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Aunque parezca difícil de creer, en el mundo laboral tu éxito profesional depende más de tu inteligencia emocional que de tu inteligencia intelectual. Cuenta más cómo te llevas con los demás que todo tu conocimiento acumulado. Por esto, aprender a…

En toda organización que brinde servicios o productos, siempre habrá quejas o reclamos por parte del cliente y con ello la necesidad de saber manejarlas.
Una queja o reclamo mal manejados, cuando se trata de un negocio, fomenta menos clientes; y cuando se brinda un servicio público, el usuario contará su mala experiencia a otros, generando rumores que dañan la imagen de la organización. En cambio, una queja o reclamo bien manejados pueden convertirse en una oportunidad para saber en qué fallamos o podemos mejorar.
Estos tips detallan cómo manejar las quejas o reclamos y convertirlas en oportunidades para crear excelente atención, trato y relaciones con los usuarios.

Imagina que estás en una reunión con tu equipo de trabajo o en la comida familiar de vacaciones. ¿Qué tan bien puedes "leer" los sentimientos de la gente en el grupo? ¿Quién es feliz? ¿Quién está tenso? ¿Quién se enrojece…

Un mal trabajo 'quema' su salud a los 40 años Un estudio en EEUU muestra que las personas que de forma continuada desempeñan un trabajo que les desagrada presentan un mayor índice de problemas mentales, como depresiones y problemas de…

No había escuchado esa palabra antes, pero es un término perfecto para un mensaje de correo electrónico insensible. Un colega me dijo acerca de una pequeña empresa de venta al por menor donde esos mensajes están causando problemas. Ryan, una…

 No eres el primero que se queja del estilo de liderazgo de la gerencia, dijo Sonja, director de recursos humanos de la empresa, refiriéndose a Marcos. Es un pequeño tirano y estoy harto de sus formas. Todo el mundo está…