Gestión Eficaz del
Servicio al Cliente

Servicio y Atención

Un servicio relevante es convertir cada interacción con el cliente en una experiencia excepcional. El mejor camino para lograr la lealtad del cliente.

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Objetivos

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  • Profundizar en la gestión de las relaciones con clientes.
  • Desarrollar competencias de comunicación y actitud en la atención.
  • Elevar la satisfacción racional y emocional en cada interacción con clientes

Temario

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Administración de las relaciones con el cliente: el nuevo activo de la empresa

Qué caracteriza a las empresas exitosas enfocadas en el cliente ¿Cuánto conoce a sus clientes?

Qué competencias emocionales son esenciales en los contactos con clientes

Qué comunicación invita a la compra y cuál repele al cliente Importancia de la gestualidad en las interacciones con el cliente Cómo crear diálogos productivos con el cliente

Cómo se crea una experiencia integral para el cliente 

Nuevo enfoque del marketing: de lo transaccional a lo relacional – emocional

Mapeo de interacción y experiencias de alto valor para el cliente