Servicio y Atención
Un servicio relevante es convertir cada interacción con el cliente en una experiencia excepcional. El mejor camino para lograr la lealtad del cliente.
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Objetivos
- Profundizar en la gestión de las relaciones con clientes.
- Desarrollar competencias de comunicación y actitud en la atención.
- Elevar la satisfacción racional y emocional en cada interacción con clientes
Temario
Administración de las relaciones con el cliente: el nuevo activo de la empresa
Qué caracteriza a las empresas exitosas enfocadas en el cliente ¿Cuánto conoce a sus clientes?
Qué competencias emocionales son esenciales en los contactos con clientes
Qué comunicación invita a la compra y cuál repele al cliente Importancia de la gestualidad en las interacciones con el cliente Cómo crear diálogos productivos con el cliente
Cómo se crea una experiencia integral para el cliente
Nuevo enfoque del marketing: de lo transaccional a lo relacional – emocional
Mapeo de interacción y experiencias de alto valor para el cliente