En toda organización que brinde servicios o productos, siempre habrá quejas o reclamos por parte del cliente y con ello la necesidad de saber manejarlas.
Una queja o reclamo mal manejados, cuando se trata de un negocio, fomenta menos clientes; y cuando se brinda un servicio público, el usuario contará su mala experiencia a otros, generando rumores que dañan la imagen de la organización. En cambio, una queja o reclamo bien manejados pueden convertirse en una oportunidad para saber en qué fallamos o podemos mejorar.
Estos tips detallan cómo manejar las quejas o reclamos y convertirlas en oportunidades para crear excelente atención, trato y relaciones con los usuarios.